מדיניות פרטיות

עודכן: 11/09/2026 · שרות 111 מחשוב עסקי בע"מ (SrvIT), מפעילת TrustRMM · מותאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות

1. כללי

מדיניות זו מסבירה איזה מידע נאסף באתר trmm.co.il (להלן: "האתר") ובמסגרת שירות TrustRMM (להלן: "השירות"), לאילו מטרות, למי הוא עשוי להימסר ומהן זכויותיכם. המדיניות מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון 13 שנכנס לתוקף באוגוסט 2025, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

בעלת האתר ומפעילת השירות היא שרות 111 מחשוב עסקי בע"מ, ח.פ. 514787365, מרחוב התאנה 4, מזכרת בתיה 7684624, ת.ד. 5272 (להלן: "החברה" או "אנחנו"). TrustRMM הוא מותג שירות של החברה.

2. בעלי תפקידים

• ממונה על הגנת הפרטיות (DPO): ליאור לוי, דוא"ל , טלפון 072-2281396. הממונה הוא הכתובת לפניות בנושא פרטיות ולקשר מול הרשות להגנת הפרטיות.
• ממונה אבטחת מידע (CISO): ליאור לוי, דוא"ל , טלפון 072-2281396. אחראי על אמצעי האבטחה הטכנולוגיים והארגוניים של החברה ושל השירות, וכתובת לדיווח על אירוע אבטחה.

3. איזה מידע נאסף באתר

• טפסי יצירת קשר ובקשת הדגמה: שם, שם העסק, טלפון, דואר אלקטרוני ותוכן הפנייה. אלה הפרטים המינימליים הדרושים כדי לחזור אליכם. מסירת המידע תלויה ברצונכם; ללא פרטי קשר לא נוכל להשיב לפנייה.
• נתוני גלישה טכניים: כתובת IP, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, העמודים שנצפו וזמני הגישה, כפי שנרשמים ביומני השרת לצורכי אבטחה ותפעול. תוכנת האבטחה של האתר רושמת גם ניסיונות התחברות כושלים, בקשות שנחסמו ופניות חוזרות לעמודים שאינם קיימים, וכתובת שמבצעת פעולות כאלה עשויה להיחסם זמנית.
• רשת הגנה: האתר מוגש דרך רשת ההגנה וההאצה של Cloudflare, המסננת תעבורה זדונית לפני שהיא מגיעה לשרת. לצורך כך כתובת ה-IP של הגולש ונתוני הבקשה עוברים בשרתי Cloudflare, לרבות מחוץ לישראל, בהתאם לתנאי ההגנה על מידע של Cloudflare. תוכן הפניות בטפסים אינו נשמר אצל Cloudflare. Cloudflare מספקת גם ספירת ביקורים בסיסית (Web Analytics) ללא עוגיות וללא זיהוי של גולש בודד.
• העדפות בדפדפן: בחירת שפה, מצב תצוגה (בהיר/כהה) והגדרות הנגישות נשמרות בדפדפן שלכם בלבד ואינן נשלחות אלינו. האתר אינו מציב עוגיות פרסום.
• מדידת תנועה (Google Analytics): כדי להבין אילו עמודים מועילים לגולשים אנו משתמשים ב-Google Analytics 4 במצב מדידה מצרפית בלבד: פרסום, התאמה אישית של מודעות ו"אותות גוגל" כבויים, ואיננו מעבירים לגוגל שם, טלפון או תוכן של פנייה. הכלי מציב עוגיה סטטיסטית בדפדפן ומעביר לגוגל נתוני גלישה טכניים (עמוד, זמן, סוג דפדפן וכתובת IP מקוצרת), לרבות לשרתים מחוץ לישראל, לפי תנאי הפרטיות של Google. דפדפן שמסמן "אל תעקבו" (Do Not Track) או Global Privacy Control לא יטען את הכלי כלל ולא תיווצר עוגיה. אפשר גם לחסום אותו בתוסף החסימה של Google (tools.google.com/dlpage/gaoptout).
• טיפול בפניות: פנייה מהטופס נשלחת לתיבת המכירות של TrustRMM ונרשמת במערכת ניהול הפניות של החברה, כדי שנציג יחזור אליכם ויתועד המענה.

איננו אוספים באתר מידע בעל רגישות מיוחדת ואיננו מיועדים לקטינים.

4. איזה מידע מעובד במסגרת השירות

TrustRMM הוא שירות ניטור וניהול מרחוק (RMM) של מחשבים, שרתים וציוד רשת של לקוחותינו העסקיים. במסגרת השירות מותקן על מכשירי הלקוח רכיב תוכנה (סוכן), האוסף ומעביר למערכת, המתארחת בישראל, מידע טכני ותפעולי, ובכלל זה:

• זיהוי המכשיר: שם המחשב, יצרן ודגם, מספר סידורי, כתובות רשת.
• מצב המערכת: מערכת הפעלה ועדכונים, תוכנות מותקנות, שירותים ותהליכים, צריכת משאבים, יומני אירועים והתראות.
• שמות משתמשים המחוברים למכשיר, כפי שמדווח על ידי מערכת ההפעלה.
• תיעוד פעולות תמיכה: מועדי חיבור מרחוק, זהות הטכנאי, סקריפטים שהופעלו ותוצאותיהם.

סוכן השירות אינו מקליט הקשות, אינו קורא תוכן של קבצים ומסמכים ואינו צופה במסך ללא הפעלת חיבור תמיכה יזום, המתועד במערכת. הלקוח קובע אילו מכשירים מצורפים לשירות ורשאי להסיר מכשיר בכל עת.

5. מי הבעלים של המידע ומהו תפקידנו

המידע שנאסף ממכשירי הלקוח שייך ללקוח, והוא "בעל השליטה במאגר". החברה פועלת כ"מחזיק" במידע ומעבדת אותו אך ורק לצורך מתן השירות, בהתאם להסכם השירות ולהוראות הלקוח, ולא לשום מטרה אחרת. אם במכשירי הלקוח מצוי מידע אישי על עובדיו או על לקוחותיו, האחריות ליידע אותם ולעמוד בהוראות החוק כלפיהם חלה על הלקוח, ואנו נסייע לו בכך ככל שיידרש.

6. מטרות השימוש במידע

• מענה לפניות והצעות מחיר, ניהול ההתקשרות והחיוב.
• הפעלת השירות: ניטור, התראות, עדכוני אבטחה, תחזוקה מונעת ותמיכה מרחוק.
• אבטחת המידע והמערכות, זיהוי ומניעת שימוש לרעה.
• תיעוד מקצועי והמשכיות השירות.
• עמידה בחובות על פי דין.

לא נעשה במידע שימוש לדיוור שיווקי ללא הסכמה מפורשת, וניתן לבטל הסכמה כזו בכל עת.

7. מסירת מידע לצדדים שלישיים

איננו מוכרים או משכירים מידע אישי. מידע עשוי להימסר רק במקרים הבאים:

• לספקי משנה הנדרשים לתפעול השירות (אחסון שרתים בישראל, שירותי דואר אלקטרוני, כלי שליטה מרחוק), המחויבים כלפינו בהסכמי סודיות ואבטחת מידע ומעבדים את המידע רק לפי הוראותינו.
• לספקי האתר עצמו: Cloudflare (רשת הגנה) ו-Google (מדידת תנועה מצרפית), כמפורט בסעיף 3. אלה מקבלים נתוני גלישה טכניים בלבד, לא את תוכן הפניות.
• על פי צו שיפוטי או דרישה חוקית של רשות מוסמכת.
• לפי הוראה מפורשת ומאומתת של הלקוח בעל המידע.

מערכת TrustRMM ונתוני הניטור מאוחסנים בשרתים בישראל. העברת מידע אל מחוץ לישראל, ככל שתידרש (למשל שירותי ענן של ספקים בינלאומיים), תיעשה רק בהתאם לתקנות העברת מידע ובאמצעי הגנה נאותים.

8. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים בהתאם לתקנות אבטחת המידע ולעקרונות תקן ISO 27001, ובכלל זה: הצפנת התקשורת בין הסוכן למערכת ובין הגולש לאתר (TLS), אימות רב-שלבי לצוות, ניהול הרשאות לפי הצורך המינימלי, תיעוד פעולות, ניטור אבטחה, גיבויים מוצפנים ובדיקות תקופתיות. עובדינו וספקינו מחויבים לסודיות. במקרה של אירוע אבטחה חמור נפעל בהתאם לחובות הדיווח שבחוק ונעדכן את הלקוחות הנוגעים בדבר.

9. תקופת שמירת המידע

• פניות מהאתר: עד 24 חודשים ממועד הטיפול האחרון, אלא אם הפכו להתקשרות.
• נתוני ניטור מהשירות: למשך תקופת השירות ועד 90 יום לאחר סיומו או הסרת המכשיר, למעט רישומי חיוב ותיעוד הנדרש על פי דין.
• יומני שרת ואבטחה: עד 12 חודשים. רישומי חסימה זמנית של תוכנת האבטחה: עד 90 יום.

10. זכויותיכם

כל אדם שמידע אישי אודותיו מוחזק אצלנו רשאי לבקש לעיין במידע, לתקנו או למחקו, בהתאם לסעיפים 13-14 לחוק. בקשות יש להפנות לממונה על הגנת הפרטיות בפרטים שלעיל; נשיב בתוך 30 ימים. סירוב לבקשה יימסר בהודעה מנומקת כנדרש בחוק. לגבי מידע שהחברה מחזיקה עבור לקוח, הבקשה תועבר ללקוח שהוא בעל השליטה במידע, ואנו נפעל לפי הנחיותיו.

ניתן גם לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

11. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים אחרים (לרבות srvit.co.il). מדיניות זו אינה חלה על אתרים אלה, ומומלץ לעיין במדיניות הפרטיות שלהם.

12. עדכון המדיניות

המדיניות תתעדכן מעת לעת בהתאם לשינויים בחוק, בטכנולוגיה או בשירות. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם בעמוד זה, ותאריך העדכון האחרון מצוין בראשו. על שינוי מהותי נודיע ללקוחות ישירות.

13. יצירת קשר

לשאלות בנושא מדיניות זו: ליאור לוי, הממונה על הגנת הפרטיות, , 072-2281396; או טלפון 1-700-722-111, וואטסאפ 072-2788080; או באמצעות טופס יצירת הקשר.