מה זה RMM, ולמה ארגון עם עשרות מחשבים צריך את זה.
RMM הם ראשי תיבות של Remote Monitoring and Management - ניטור וניהול מרחוק. זו מערכת אחת שרואה את כל המחשבים, השרתים ורכיבי הרשת של הארגון, מתריעה כשמשהו לא בסדר, ומאפשרת לטפל בו בלי לקום מהכיסא. המדריך הזה מסביר בשפה פשוטה מה היא עושה, למי היא מתאימה ומה לבדוק לפני שבוחרים.
| CITYHALL-014 | עירייה · גזברות | מחובר | 2 דק' |
| SRV-FILES-01 | חדר שרתים | מחובר | 1 דק' |
| CC-SEAT-37 | מוקד · משמרת ב | אזהרה | דיסק 91% |
| SCHOOL-B-08 | בית ספר ב · מזכירות | מחובר | 4 דק' |
| GW-MAIN | חומת אש · ראשי | מחובר | 1 דק' |
| HOME-AGENT-12 | נציג מהבית | תוקן אוטומטית | הופעל מחדש |
RMM בשלושה משפטים
על כל מחשב ושרת מותקנת תוכנה קטנה - "סוכן" - שמדווחת למערכת מרכזית על המצב: מעבד, זיכרון, דיסק, עדכונים, תוכנות מותקנות, שגיאות. המערכת מרכזת את הכל במסך אחד, ומתריעה לצוות כשמשהו חורג מהסף שנקבע.
מאותו מסך אפשר גם לפעול: להתחבר לתחנה, להריץ פקודה או סקריפט על מאה מחשבים בבת אחת, לפרוס עדכון, להתקין תוכנה, להוציא דוח. זה ההבדל בין "לדעת שיש בעיה" לבין "לטפל בה".
הצוות שמנהל את המחשוב - פנימי או ספק חיצוני - עובר מכיבוי שריפות לעבודה מתוכננת: התקלה נראית לפני שהעובד מרגיש אותה, והטיפול נעשה מרחוק ומתועד.
שלושה חלקים, כיוון אחד
הסוכן מדבר החוצה בלבד - שום פורט לא נפתח אצלכם. המערכת יושבת בישראל, והצוות עובד מולה.
שש יכולות שיש בכל מערכת RMM רצינית
אלה היכולות שכדאי לוודא שקיימות - בכל מערכת, לא רק אצלנו.
RMM לעומת מה שיש לכם היום
רוב הארגונים כבר עובדים עם משהו. הנה במה RMM שונה ממנו.
- תוכנת שליטה מרחוקמתחברת למחשב אחד כשמישהו מתקשר. RMM רואה את כולם כל הזמן, ומתריעה לפני שמישהו מתקשר. השליטה מרחוק היא רק אחת מהיכולות שלה.
- אנטי-וירוסמגן על התחנה מפני קוד זדוני. RMM מנהלת את התחנה עצמה - עדכונים, תוכנות, ביצועים, מלאי - ויכולה גם לוודא שהאנטי-וירוס מותקן ומעודכן בכולן.
- ניטור שרתים בלבדעוקב אחרי כמה מכונות בחדר השרתים. RMM מכסה גם את מאות תחנות העבודה, שם רוב התקלות והפניות באמת קורות.
- טכנאי שמגיעמגיע כשקוראים לו, ומטפל במחשב אחד. עם RMM אותו טכנאי מטפל מרחוק, בכמה תחנות במקביל, וכל פעולה מתועדת.
- ספק זרהנתונים שלכם בשרת בחו"ל, התמיכה באנגלית. ב-TrustRMM המערכת יושבת בישראל, והצוות שמפעיל אותה עונה בעברית.
מאיזה גודל זה משתלם
מתחת לזה אפשר להסתדר עם טיפול פרטני. מעל - הצוות מפסיק להספיק בלי מערכת.
סניפים, בתי ספר, מרפאות, מחסנים. כשאי אפשר להגיע פיזית לכל מקום, ניהול מרחוק הוא הדרך היחידה.
רשויות, קופות חולים, מפעלים, גופים מבוקרים - מי שצריך להוכיח מה מותקן ומה מעודכן.
כל עמדה שנופלת היא נציג שלא עונה. הניטור חייב להיות רציף.
מי שמנהל את המחשוב של כמה לקוחות צריך מערכת אחת עם הפרדה מלאה ביניהם.
שניים או שלושה אנשים על מאות תחנות - בלי אוטומציה זה לא מחזיק.
שבע שאלות לספק RMM
- איפה יושבים הנתונים - בישראל, או בשרת בחו"ל?
- מי מפעיל את המערכת בפועל, ומי עונה לטלפון כשיש שאלה?
- איך מחושב המחיר - לפי נכס, לפי טכנאי, לפי קריאה? מה קורה כשמוסיפים נכסים?
- האם אפשר לעזוב עם כל הנתונים, כולל ההיסטוריה והמלאי?
- האם כל פעולה על תחנה מתועדת, וניתן לקבל את התיעוד?
- האם יש הרשאות לפי תפקיד ואימות דו-שלבי לכל משתמש?
- האם אפשר להתקין את המערכת בשרת שלנו במקום בענן?
- מערכת הניהול והנתונים בענן ישראלי או אצלכם
- הצוות של SrvIT מפעיל את המערכת מדי יום, והוא זה שעונה
- מחיר לפי נכס, יורד עם הכמות, חשבונית בשקלים
- הסביבה והנתונים בשליטתכם - עוזבים מתי שרוצים, עם הכל
מה שואלים על RMM
מה ההבדל בין RMM ל-MDM?
הסוכן מאט את המחשב?
העובדים יכולים לראות שמישהו מתחבר?
מה עם מחשבי מק ולינוקס?
כמה זמן לוקח להתחיל?
האם RMM מחליף את הצוות שלנו?
רוצים לראות איך זה נראה על התחנות שלכם?
שיחת היכרות של כ-20 דקות, ללא התחייבות. נחזור אליכם בתוך יום עבודה.