מוקדי שירות ומוקדים עירוניים
מוקד שעובד 24/7 צריך מחשבים שמישהו רואה 24/7.
במוקד, עמדה שנופלת היא נציג שלא עונה. TrustRMM מנטרת כל עמדה במוקד - מעבד, זיכרון, דיסק, תוכנות שקורסות - ומתריעה לצוות לפני שהנציג מרגיש. תקלות חוזרות מטופלות אוטומטית, עדכונים נכנסים בחילופי משמרות, וכל עמדה שנפתחת מוגדרת מרחוק ומוכנה לעבודה.
משמרת ב · 16 עמדות15 פעילות
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
14:07עמדה 5: התוכנה קרסה - הופעלה מחדש אוטומטית
עמדה 12 מחוץ למשמרת. אף אחד באולם לא הרגיש בעמדה 5.
מה זה נותן למוקד
עמדות למעלה, נציגים עונים
עמדות זמינות
ניטור בזמן אמת ותיקון מרחוק, בלי לחכות לטכנאי שיגיע.
עמדה חדשה מוכנה מרחוק
תוכנות, הגדרות ומדיניות נפרסות אוטומטית.
עדכונים בלי לעצור את המוקד
חלונות תחזוקה לפי המשמרות שלכם.
דוח זמינות
כמה עמדות היו למעלה, כמה תקלות, כמה זמן לקח לטפל.
מתאים גם למוקד מבוזר
נציגים מהבית מנוטרים בדיוק כמו במשרד.
תקלות חוזרות נסגרות לבד
תוכנה שקורסת מופעלת מחדש, דיסק שמתמלא מנוקה - לפי כלל שקבעתם פעם אחת.
שאלות של מוקדים
מה שואלים מנהלי מוקדים
העמדות שלנו עובדות 24/7. מתי נכנסים עדכונים?
בחלון שאתם קובעים - בחילופי משמרת למשל, קבוצה אחרי קבוצה, כך שהמוקד כולו אף פעם לא מושבת. המערכת מדווחת מה הותקן ומה נכשל.
התוכנה של המוקד קורסת מדי פעם. אפשר לטפל בזה אוטומטית?
כן. מגדירים כלל אחד: אם התהליך נופל, להפעיל מחדש ולהודיע לצוות. מכאן זה קורה לבד, גם בשלוש בלילה.
יש לנו נציגים שעובדים מהבית. הם מנוטרים?
בדיוק כמו במשרד. הסוכן מתחבר מכל מקום, ומנהל המשמרת רואה את העמדה הביתית באותו מסך.
עמדה חדשה - כמה זמן עד שהיא מוכנה?
מתקינים את הסוכן, והמערכת מפיצה מרחוק את התוכנות, ההגדרות והמדיניות של המוקד. אף אחד לא צריך לשבת ליד העמדה.
מה ההנהלה מקבלת?
דוח זמינות: כמה עמדות היו למעלה, כמה תקלות, כמה זמן לקח לטפל בכל אחת. לפי משמרת, לפי צוות, לפי אתר.
כמה עמדות יש במוקד שלכם?
תגידו לנו את המספר ותקבלו הצעת מחיר באותה שיחה.